Обращение в техподдержку вконтакте: изучаем главное

Написать в службу поддержку можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Блок: 1/4 | Кол-во символов: 178
Источник: https://djdiplomat.ru/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki-vk-instrukciya/

Содержание

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь».

Открывается страница поиска по справочнику . Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

Нет ссылки задать вопрос в вк

Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в поддержку ВК

После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику . Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

У меня остались вопросыВо всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Задать вопрос службе поддержки .

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

Блок: 2/4 | Кол-во символов: 959
Источник: https://djdiplomat.ru/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki-vk-instrukciya/

По всем проблемам со входом, сайтом, страницей (кроме голосов, платежей, VK Pay)


С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту (откроется в новом окне).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова Как задать вопрос — появится карточка «Как задать вопрос в поддержку» — прочитай ее, там будет действующая ссылка на создание запроса.

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. «Помощь» или «Поддержка» (если на видно такого пункта, нажми «Еще»).
  3. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  4. Пролистай его до конца.
  5. Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
  6. Нажми «У меня остались вопросы».
  7. Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
  8. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
  9. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Блок: 2/8 | Кол-во символов: 2187
Источник: http://vhod.cc/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/

Как написать в техподдержку

1. Для того, чтобы обратиться в техподдержку ВК переходим в раздел «Помощь» со своего профиля.

  • В правом верхнем углу кликаем по своей аватарке;

2. Пишем проблему, с которой Вы столкнулись.

  • Как только Вы напишите проблему перед Вами возникнут способы её решения;

3. Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку «Это не решает мою проблему».

4. Далее выбираем «У меня остались вопросы».

5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.

  • Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов, что Вам помогут быстро решить проблему;

Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки .

Если Вас взломали — попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (Что делать, если страницу взломали). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали.

Потеряли доступ к телефону, к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу в ВК, с помощью скана паспорта.

Вас пытаются обмануть? Шантажируют? Рассылают фотографии? Пишите в техподдержку, выход есть.

Блок: 2/3 | Кол-во символов: 1083
Источник: https://online-vkontakte.ru/2014/11/kak-napisat-v-tehpodderzhku-vkontakte.html

Как написать в техподдержку Вк с компа

Техподдержка доступна по прямой ссылке vk.com/support?act=new.

как написать в техподдержку  фото

Назовите тикет — письмо быстрее дойдет до нужного агента, напишите о проблеме, прикрепите фото, файл.

Для самостоятельного поиска решений, кликните круглую аватарку, выберете Помощь.

Помощь  фото

Поищите проблему в каталоге инструкций или вкладке Список вопросов. В базе все возможные вопросы, стоит хорошенько поискать.

В конце текста 2 кнопки Это решает проблему, Не решает проблему. Голосуя, помогаете администрации Вк сделать статью лучше, полезнее. Когда существует важная необходимость написать в поддержку Вк, будет кнопка Задать вопрос поддержке.

Это решает мою проблему  фото

Кнопка видна в важных инструкциях, например, Меня шантажируют. Когда саппорты перегружены, помощь отключают и обратиться в службу поддержки невозможно. Вместо кнопок будет:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна.

Связь с админами в мобильной версии там же, в разделе Помощь.

Блок: 2/4 | Кол-во символов: 986
Источник: https://for-vk.com/napisat-v-tekhpodderzhku

Как связаться с поддержкой через емайл?


Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик [email protected] . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.

Блок: 3/4 | Кол-во символов: 250
Источник: https://djdiplomat.ru/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki-vk-instrukciya/

Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили? Страница «Мои вопросы»

Ответ на твой вопрос, заданный в службу поддержки ВК, появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки (откроется в новом окне) (в мобильном приложении может не открываться, нужно через браузер). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию.

Блок: 3/8 | Кол-во символов: 372
Источник: http://vhod.cc/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/

Контакты и номера службы поддержки

К сожалению, прямого бесплатной горячей линии у техподдержки вк нет. Связь с технической службой возможна исключительно на официальном сайте, по адресу: vk.com/support. Электронная почта для связи с пресслужбой :

E-mail для получения информации касательно сотрудничества:

Блок: 5/5 | Кол-во символов: 337
Источник: https://vk-guide.ru/tehpodderzhka-vk

По проблемам с голосами, платежами, VK Pay


С компьютера, ноутбука, планшета

Открой эту страницу: Помощь по голосам и платежам (откроется в новом окне). В мобильном приложении ссылка может не открываться, нужно через браузер.

Так же, как и с обычной поддержкой, нажимай туда, где написано «Пожалуйста, опишите вашу проблему в двух словах» и начинай вводить свой вопрос или просьбу. Возможно, сайт сразу предложит тебе ответ. Если ни один из имеющихся ответов не подойдет, запрос можно будет отправить сотрудникам платежной поддержки. Но в этом случае ответа или помощи придется подождать. Все ответы появляются у тебя здесь: Мои вопросы и ответы от поддержки (откроется в новом окне).

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. VK Pay.
  3. Настройки (кнопка-шестеренка).
  4. «Помощь».
  5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  6. Пролистай его до конца.
  7. Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
  8. Нажми «У меня остались вопросы».
  9. Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
  10. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
  11. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Блок: 4/8 | Кол-во символов: 1355
Источник: http://vhod.cc/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/

E-mail поддержки

Единственно что можно попробовать, это написать свой вопрос или просьбу по электронной почте: [email protected]

До недавнего времени, ответ на вопрос по электронной почте, приходилось ждать 3-4 дня. Теперь если учесть что опцию обратной связи отключили вообще, то неизвестно придёт ли ответ.

Вы можете написать свой вопрос ниже в комментариях, мы постараемся на него ответить быстрее.


Блок: 5/5 | Кол-во символов: 430
Источник: http://kak-vk.ru/podderzhka-vkontakte/

Насчет удаленных фото

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото и попробуй вернуть их самостоятельно.

Блок: 5/8 | Кол-во символов: 209
Источник: http://vhod.cc/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/

Если обидели, оскорбили, унизили


Есть разные способы, как поступить с обидчиком или неадекватным человеком. Об этом подробно рассказано здесь: Что делать, если оскорбили .

Блок: 6/8 | Кол-во символов: 178
Источник: http://vhod.cc/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/

Почему поддержка не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно прочитать инструкцию и понять, где на самом деле находится поддержка и куда надо писать.

Блок: 7/8 | Кол-во символов: 1064
Источник: http://vhod.cc/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт , другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей VHOD.cc. Ты найдешь там много чудесных возможностей.

Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:

Внимание! Здесь внизу есть . Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда . А чтобы на самом деле обратиться в поддержку , нужно прочитать инструкцию.

Блок: 8/8 | Кол-во символов: 419
Источник: http://vhod.cc/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/

Кол-во блоков: 19 | Общее кол-во символов: 15245
Количество использованных доноров: 7
Информация по каждому донору:

  1. https://online-vkontakte.ru/2014/11/kak-napisat-v-tehpodderzhku-vkontakte.html: использовано 1 блоков из 3, кол-во символов 1083 (7%)
  2. https://for-vk.com/napisat-v-tekhpodderzhku: использовано 2 блоков из 4, кол-во символов 1737 (11%)
  3. https://vk-guide.ru/tehpodderzhka-vk: использовано 1 блоков из 5, кол-во символов 337 (2%)
  4. https://djdiplomat.ru/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki-vk-instrukciya/: использовано 4 блоков из 4, кол-во символов 1905 (12%)
  5. http://kak-vk.ru/podderzhka-vkontakte/: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 947 (6%)
  6. http://lumpics.ru/how-write-tech-support-vkontakte/: использовано 1 блоков из 2, кол-во символов 3452 (23%)
  7. http://vhod.cc/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/: использовано 7 блоков из 8, кол-во символов 5784 (38%)


Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.